TicketGo – Система управления заявками на поддержку
TicketGo – это мощная и удобная платформа для эффективного управления заявками на поддержку клиентов. Решение позволяет организациям централизованно обрабатывать обращения пользователей, улучшать качество обслуживания и оптимизировать внутренние процессы работы с тикетами.
Платформа TicketGo предлагает полный набор функций для создания, отслеживания и управления заявками. Пользователи могут легко отправлять запросы через простую и понятную форму, а сотрудники службы поддержки — оперативно обрабатывать их с помощью удобной административной панели. Гибкая система приоритизации, автоматическое распределение заявок и возможность назначения ответственных специалистов помогают сократить время отклика и повысить удовлетворённость клиентов.
TicketGo поддерживает мультиканальную работу, позволяя интегрировать различные источники обращений в единую базу: электронную почту, формы на сайте и другие каналы. Интуитивно понятный интерфейс обеспечивает быстрое обучение персонала и минимизирует время на внедрение решения в рабочие процессы.
Каждая заявка сопровождается возможностью оставлять внутренние заметки, менять статус, прикреплять файлы и вести переписку с пользователем в рамках одного окна. Развитая система уведомлений помогает не пропустить важные обновления и вовремя реагировать на изменения.
TicketGo полностью адаптивен и корректно отображается на любых устройствах, от настольных компьютеров до мобильных телефонов. Система поддерживает настройку прав доступа для разных групп пользователей, что позволяет грамотно организовать работу команды поддержки.
Лёгкая настройка, расширенные отчёты и аналитика позволяют отслеживать эффективность работы сотрудников, выявлять узкие места и постоянно улучшать процесс обслуживания. TicketGo подходит как для небольших компаний, так и для крупных организаций, стремящихся вывести клиентский сервис на новый уровень.
